Todo lo que necesita saber una familia sobre la estancia en el Centro San Juan de Dios de Ciempozuelos: cómo se tramita un ingreso, qué llevar, cómo funcionan las visitas y los permisos, y a quién dirigirse ante cualquier duda.
De lunes a viernes
11:00 a 12:30 h
15:00 a 19:00 h
Sábados, domingos y festivos
10:45 a 12:30 h
15:00 a 19:00 h
El paciente puede recibir visitas y también rehusarlas si así lo desea. En determinados momentos pueden restringirse por prescripción facultativa o por motivos terapéuticos. Consulte con el personal de su unidad cualquier excepción al horario.
Casi la totalidad de las plazas del centro están concertadas con la Comunidad de Madrid, de modo que el ingreso se tramita a través de los servicios sanitarios y sociales públicos. En todos los casos es necesario residir y estar empadronado en la región.
Cuando llega la resolución de ingreso, el servicio de admisión se pone en contacto con la familia para informar de los trámites necesarios.
El ingreso es siempre programado, de lunes a viernes y preferiblemente entre las 9:00 y las 10:30 h, previa llamada telefónica al servicio de admisión, que confirmará la fecha. Es aconsejable que la persona venga acompañada para poder resolver los trámites administrativos.
Documentación que debe presentar
Recomendaciones
Cómo se recibe la información clínica
Se designa un familiar responsable que actúa como interlocutor con el médico y el equipo, para que siempre sea la misma persona quien reciba la información. El médico responsable es quien informa; en su ausencia lo hace la enfermera referente o el médico suplente. Para una entrevista hay que solicitar cita, y el horario depende de la organización interna de cada unidad. Por protección de datos no se facilita información personal por teléfono.
Alimentación
Todos los residentes siguen una dieta equilibrada y muchos de ellos una dieta terapéutica específica. Por eso se pide a las familias que no administren alimentos sin consultarlo antes con el personal de la unidad. Más detalle en cocina y en nutrición y dietética.
Ropa y aseo
Cada residente puede usar la ropa que desee, siempre que sea apropiada y respetuosa con los demás y se cumplan las pautas de higiene. Aporte las prendas que le solicite el personal, preferiblemente ropa que no sea delicada. El centro dispone de servicio de lavandería. No está permitido el intercambio de ropa entre residentes. Los objetos de uso personal, como gafas, audífonos o prótesis dentales, se custodian con los medios disponibles. Más detalle en ropería.
Normas internas
Correo y teléfono
Durante la estancia se puede enviar y recibir correspondencia a diario, con la confidencialidad garantizada. Existen teléfonos públicos en las dependencias comunes y extensiones en las unidades, con horarios propios de cada una. El uso de teléfono móvil, ordenador y otros sistemas de comunicación con el exterior queda restringido, salvo excepciones valoradas por el equipo terapéutico, que también puede limitar temporalmente estos servicios por razones terapéuticas.
Datos personales
Los datos de salud se incorporan a una historia clínica informatizada. Los informes que aporte la familia en papel se digitalizan para anexarlos a esa historia. Tanto los sistemas como los ficheros cumplen la normativa vigente de protección de datos.
Si desea llevarse a su familiar un fin de semana o un periodo vacacional:
Sobre la medicación durante el permiso, puede consultar el servicio de farmacia.
Cuando sea necesario realizar determinadas pruebas diagnósticas o aplicar tratamientos concretos, el paciente o su tutor deberá firmar el documento de consentimiento informado. El facultativo proporcionará información sobre la naturaleza del procedimiento, sus beneficios, los riesgos probables y los relacionados con las circunstancias personales, las contraindicaciones y los tratamientos alternativos.
Se facilita por escrito en dos supuestos: procedimientos diagnósticos y terapéuticos invasores, y aplicación de procedimientos que supongan un riesgo o inconvenientes de notoria y previsible repercusión negativa sobre la salud.
Si es necesario un traslado al hospital de referencia o a otro centro por una emergencia, una consulta con especialista o una intervención, la familia será informada con antelación suficiente para poder acompañar a su familiar. Si no es posible, el centro facilita los medios para el traslado.
Alta por mejoría
El médico informa con antelación suficiente para que la familia pueda hacer los preparativos. El personal de enfermería prepara los enseres y los entrega antes de la salida. Se entrega un informe clínico del proceso y del tratamiento a seguir, y un informe de enfermería con los cuidados específicos y las recomendaciones. El personal de admisión entrega el resto de la documentación.
Alta voluntaria
Ante la petición de alta, el médico comprueba la modalidad jurídica del ingreso. Si es de carácter voluntario y la situación clínica lo permite, procede al alta. Si no, se valora el cambio de modalidad jurídica o se pone en conocimiento del juez.
Ausencias
En caso de ausencia injustificada, se comprueba la modalidad jurídica del ingreso y, si es de carácter involuntario, el coordinador de la unidad o el de guardia realiza el parte de denuncia correspondiente.
Alta por defunción
El médico responsable, o en su defecto el médico de guardia, informa a los familiares y cumplimenta el certificado de defunción. El centro dispone de tanatorio propio en el recinto.
En cumplimiento de la Ley 12/2001 de Ordenación Sanitaria de la Comunidad de Madrid, y además de los derechos regulados en la Ley General de Sanidad, se reconocen entre otros los siguientes derechos:
Y los siguientes deberes:
El recinto ocupa una finca de 184.747 metros cuadrados con amplias zonas ajardinadas, y sus instalaciones están destinadas al uso y disfrute de residentes y familiares.
Cafeterías
Tiendas
Otras instalaciones
Iglesia, tanatorio, salón de actos, biblioteca, polideportivo, piscina, pistas deportivas, granja escuela, vivero, talleres ocupacionales, aulas educativas, oficina de retribución económica para residentes y aparcamiento.
El Servicio de Atención Espiritual y Religiosa atiende las necesidades espirituales de residentes, familias y profesionales desde el respeto a la pluralidad religiosa, y facilita asistencia a personas de otros credos contactando con sus ministros siempre que lo soliciten.
El Servicio de Atención al Usuario existe para conocer las dificultades que surgen durante la estancia y tratar de corregirlas. Recoge agradecimientos, sugerencias, quejas y reclamaciones, y las traslada a la Dirección del centro.
Todas las reclamaciones se contestan, oralmente o por escrito, después de ser revisadas por la Gerencia y los responsables directivos. Además se realizan estudios de satisfacción a pacientes y familiares con periodicidad bienal.
Apoyo a las familias
Toda esta información, junto con la cartera de servicios completa y la descripción de las áreas asistenciales, está recogida en la Guía de Usuario del centro.
Descargar la Guía de Usuario (PDF)Los horarios y procedimientos pueden variar según la unidad y actualizarse con el tiempo. Ante cualquier duda, el personal de la unidad y el servicio de admisión, en el 918 93 00 01, son el punto de contacto.
